Las ventajas de un Centro de Datos multicanal

¿Cómo puedo ayudarle? Esta pregunta es el motor que impulsa el comercio. Es el enlace entre necesidad y satisfacción. En el mercado tan competitivo de hoy, la primera y más importante manera en la que puede ayudar a sus clientes es estar donde ellos lo necesitan, en el momento que lo requieran y preparado para comenzar.

“¿Cómo puedo ayudarle?”

Esta pregunta es el motor que impulsa el comercio. Es el enlace entre necesidad y satisfacción. En el mercado tan competitivo de hoy, la primera y más importante manera en la que puede ayudar a sus clientes es estar donde ellos lo necesitan, en el momento que lo requieran y preparado para comenzar. Es cierto que no hay una segunda oportunidad para dejar una buena primera impresión, esta depende de que usted le brinde a sus clientes los canales de interacción que ellos usan, quieren y esperan.

Cuando llega el momento de determinar cómo interactúan los clientes con su empresa,

¡son ellos quienes eligen como hacerlo!

Preparado... Listo... Interactúe.

Cada interacción positiva con el cliente es una venta

Usted puede saber mucho sobre sus clientes a partir de la forma y los espacios en que ellos interactuan con usted.

Algunos aún prefieren usar el teléfono, pero ahora es más común que utilicen el correo, el chat y otros canales en internet. Más importante aún, una vez ellos compartan información, no importa que usen primero un canal y luego otro, ellos esperan que usted recuerde esta información.

Si lo que usted quiere es ser competitivo y ganar, necesita una solución de interacción con el cliente que facilite esta transferencia de datos y trabaje sin interrupciones.

Usted necesita una solución diseñada para hacer de cada prospecto un cliente.

Hacer todo lo que sea necesario.

Esa es la ventaja competitiva

Anteriormente, un pequeño centro de contacto o grupo de personas respondiendo teléfonos era más que

suficiente. Pero ya no lo es. Ahora, para ser competitivas las organizaciones necesitan:

  • Múltiples canales para las interacciones con el cliente.
  • La habilidad para interactuar, de manera fácil, basados en los requerimientos del cliente.
  • Las herramientas para hacer de cada interacción con el cliente una experiencia positiva.
  • 73% de la nueva generación / millenials dejaría de realizar negocios después de una mala

Experiencia

  • 82% comprarían más en empresas que les facilitan hacer negocios

¿El centro de contacto es ______ para mi empresa?

  • Importante
  • Crítico

Los clientes interactúan con productos y servicios, pero también con las empresas que los brindan. Hoy, la manera en la que estas interactúan con los clientes es tan importante como lo que venden, por eso el valor que usted le da a las interacciones con el cliente es lo primordial hoy en día.

 

¿El centro de contacto es ______ para mi empresa?

  • Importante

• Actualmente tiene personal respondiendo al teléfono.

• Es más importante solucionar los problemas inmediatos de sus clientes, que lo que esto podría significar para usted en los siguientes tres a cinco años.

• Sus empleados solamente solucionan los problemas de sus clientes durante la llamada, después pasan al siguiente cliente.

¡Pero un momento, no tan rápido!

Actualizar sus teléfonos a una solución multicanal para interactuar con sus clientes puede proporcionarle algo con lo que no cuenta en este momento: eficiencia. Su personal podrá hacer algo más que sólo esperar a que suene el teléfono. Pueden leer y responder los correos de clientes, chatear online con ellos y enfocarse en mantenerlos felices, ganando reconocimiento y fidelidad hacia su empresa.

 

¿El centro de contacto es ______ para mi empresa?

  • Crítico

• Usted piensa que mantener a sus clientes por un largo periodo es vital para el futuro de su empresa.

• Usted sabe que sus clientes desean usar diferentes canales para interactuar con usted y esperan poder

pasar de un canal a otro sin interrupciones.

• Usted sabe que necesita más que un centro de contacto para atender las necesidades actuales de sus clientes.

Actualizar su centro de contacto a una solución multicanal permite a sus agentes interactuar con los clientes para transformar sus consultas del servicio al cliente en oportunidades de ventas. Con una completa inteligencia sobre los datos del cliente y la habilidad para cambiar entre canales sin interrupciones, los agentes pueden generar nuevas oportunidades de negocio al entregar servicios personalizados y mantener la confianza que ellos tienen en su empresa. No es simplemente una mejor interacción con el cliente, es una manera más sofisticada de exceder las metas de su empresa

 

¡Ahora usted controla la experiencia de sus clientes!

Las soluciones de Avaya Contact Center para IP Office colocan a los agentes de su centro de contacto en el medio de todo.

Es como contar con una vista holística, una vista en la que puede verlo todo y además cuenta con la inteligencia, la flexibilidad y el poder para cerrar negocios. Con estas innovaciones, cada agente puede acceder a todos los datos del cliente y pasar sin problemas del teléfono al correo o chat, no importa cómo comience la interacción y hacia dónde vaya.

Lo que se traduce en clientes más satisfechos, mayor lealtad y mejores negocios.

Lleve el servicio al cliente a un nuevo nivel

Las soluciones de Avaya Contact Center para IP Office soportan el canal de contacto que elija su cliente; Esto realmente marca la diferencia.

Brindar a sus agentes el acceso a toda la información del cliente, incluidos los reportes sobre inconvenientes, y darles la capacidad de escalar la interacción cuando sea apropiado, sin contratiempos y en todos los canales. Eso es llevar el servicio a un nuevo nivel.

Las soluciones de Avaya contact center para IP Office han sido diseñadas para ayudarlo a brindarle una mejor experiencia a sus clientes.

No es simplemente un mejor servicio al cliente, es una forma inteligente y efi ciente de hacer negocios.

Incremente el valor de su negocio usando outbound*

Inbound** es solo una de las herramientas que las soluciones que Avaya Contact center para IP Office le ofrece, pero usted cuenta con otras herramientas, como la creación de campañas Outbound*. Esto le permite hacer mejor uso de los tiempos de espera de sus agentes, priorizar prospectos y generar interacciones entre agentes y clientes. Los datos de inteligencia del cliente, incluidos en nuestras soluciones, hacen que esto sea posible, permitiendo la creación de libretos y ofertas atractivas, haciendo que su centro de contacto sea su arma secreta.

Convirtiéndolo en una parte esencial de su negocio.

*Outbound – Llamadas Salientes

**Inbound –  Llamadas Entrantes

¿Cómo podemos ayudarlo?

En el mercado competitivo de hoy usted necesita una solución de centro de contacto que se ajuste a

sus necesidades. Una solución con todas las características, diseñada y construida para una empresa

de tamaño mediano. Simple y poderosa, como usted la necesita.

La forma más importante en la que puede ayudar a sus clientes es estar donde ellos lo requieren,

cuando ellos necesiten que usted esté ahí, accesible en todo momento y preparado para comenzar.

Es cierto que no hay una segunda oportunidad para dejar una buena primera impresión, esta depende

de que usted le brinde a sus clientes los canales de interacción que ellos usan, quieren y esperan.

Ahora son sus clientes quienes deciden cómo interactuar con usted.

 

Soluciones de Avaya Contact Center para IP Office.

Preparado... Listo... Interactúe.