Développement d'un guichet unique pour une institution financière multisite

Résumé

Conception d'environnements sonores et visuels immersifs 

Les banques de détail sont à la recherche de nouvelles façons de fournir aux clients des expériences sonores et visuelles immersives, allant des affichages à écran tactile aux bornes interactives. Pour une banque mexicaine et société de services financiers, la quatrième plus importante dans le pays, cela inclus une installation de signalisation numérique dans ses points de vente. Placée sur les murs et dans les zones où les clients en attente peuvent les voir, la signalisation numérique affichet montre des publicités et des promotions spécifiques, ainsi que des renseignements généraux. 

Guichet unique 

La banque a engagé une entreprise de services techniques ayant de l'expérience dans la conception de systèmes d’affichage vidéo en réseau de pointe afin d'agir comme intégrateur et guichet unique pour la gestion du projet. La compagnie était responsable de la spécification du système, de la supervision du projet et de faire en sorte que le projet respecte les délais de la banque (6 mois). Avec plus de 1 400 succursales, dont certaines dans des régions très éloignées, et des spécifications de produit non traditionnelles, l’intégrateur avait plusieurs défis à relever lors du déploiement des nouveaux systèmes de vidéo numérique de la banque.

Concevoir la solution

L’intégrateur a conçu sa solution basée sur les spécifications techniques afin d'adapter une solution reproductible à chacune des succursales de la banque. Cela comprenait un affichage vidéo numérique, une installation murale, un câblage HDMI et série, et un magnétoscope numérique. Connaissant les capacités d'Anixter dans le domaine de l'approvisionnement auprès des fabricants leaders dans le monde, l’intégrateur a choisi de s'associer à Anixter pour fournir les produits dans chacune des 1 400 succursales. Des experts techniques d'Anixter ont travaillé avec l’intégrateur pour choisir les bons produits qui répondent aux spécifications. Même si beaucoup des pièces de son portefeuille n'étaient pas standards, Anixter a pu créer des relations avec les fournisseurs et se procurer les pièces en respectant les délais de l’intégrateur.

Renforcer le stock et se préparer au déploiement 

Au lieu d'acheter en une fois tout le matériel nécessaire au déploiement, Anixter a rendu le processus plus intelligent et a fait correspondre les achats au programme directeur de production de l'intégrateur. Anixter s'est procurée le matériel par étape afin de compenser les coûts encourus par l'intégrateur et a ensuite seulement facturé le matériel lorsqu'il était expédié de ses entrepôts aux succursales. 

L’intégrateur préférait un modèle de magnétoscope numérique, il en a donc fait directement l’acquisition. Même si le magnétoscope numérique a été acheté par l’intégrateur, Anixter a placé l'appareil dans son entrepôt afin de le livrer avec le reste du matériel associé à l'affichage vidéo. Anixter a également configuré le magnétoscope numérique dans le réseau de la banque, permettant ainsi de réduire le temps d'installation sur le site.

Déployer la solution 

Avec plus de 1 400 succursales, le système devait être uniforme, facilement installable et répétable dans de nombreuses succursales. En raison de l'envergure de ce déploiement, chaque envoi devait être comparé dans chaque succursale à la liste du matériel que les installateurs s'attendaient de recevoir. Pour certaines des succursales plus éloignées qui n’étaient pas desservies par des transporteurs nationaux, Anixter a utilisé des camionnettes afin d'effectuer soi-même la livraison. 

Afin de faciliter l’installation et de réduire les temps de déploiement, Anixter a créé deux kits qui ont été envoyés dans les succursales : un avec une unité de télévision et l’autre sans. Lorsque le kit est arrivé sur place, les installateurs avaient tout ce dont ils avaient besoin pour terminer l'installation. Il ne suffisait que de déballer, installer et configurer le système, avec un minimum de déchets d'emballage et sans avoir besoin d'un entreposage local. 

Étant donné la complexité du projet, Anixter a mis en place un gestionnaire de projet qui travaillait directement avec l’intégrateur. Le chef de projet coordonnait l'assemblage des kits, effectuait des rapports hebdomadaires, s'assurait que le stock était suffisant pour les kits entreposés dans l'entrepôt et agissait comme la personne-ressource principale pour Anixter et les autres parties prenantes. Ceci a permis de s'assurer que tous les acteurs suivaient le même plan directeur et coordonnaient les livraisons avec le calendrier des installations.

Les services de gestion du matériel réduisent les coûts de main-d’oeuvre sur le site 

Anixter estime qu’elle réduit les frais de main-d’œuvre de 17 % par le biais de son service de mise en kit et de 8 % grâce à la préconfiguration des magnétoscopes numériques avant l'expédition. Anixter a également pu expédier du matériel dans ses succursales du Mexique, ce qui a permis à l'intégrateur de ne pas avoir à louer un espace d'entreposage. 

En mettant en place un gestionnaire de projet, Anixter a réussi à faire économiser 240 heures de main-d'œuvre sur site à l'intégrateur. Cela signifie que l’intégrateur n’avait pas à se focaliser sur la logistique. Il pouvait ainsi se concentrer sur les activités essentielles de surveillance de l’installation des systèmes. 

Un guichet unique, des prestations multiples 

Finalement, l'intégrateur et la banque ont profité d'un guichet unique pour se procurer tout le matériel nécessaire aux systèmes d'affichage vidéo. Anixter a pu s'approvisionner chez des fabricants standards ou non et a utilisé sa chaîne d'approvisionnement pour fournir le matériel, l'importer, le préparer et le déployer en respectant le calendrier de la banque. L’expertise d'Anixter a aidé l’intégrateur à atteindre ses points de référence et a permis à la banque de fournir une expérience visuelle pour aider à toucher en permanence une plus large clientèle dans chacune de ses succursales.