Les clients des services publics ont plus de contrôle que jamais sur la gestion de l’énergie et les économies des coûts. Les appareils et l’éclairage économes en énergie, combinés aux contrôles des bâtiments, ont permis une énorme différence dans la consommation d’énergie. Un nombre croissant de foyers et d’entreprises peuvent désormais produire leur propre électricité grâce à des panneaux solaires et à d’autres moyens. Selon une étude récente de Deloitte Resources, une consommation d’énergie réfléchie a imprégné la psyché des entreprises, de nombreuses entreprises considérant désormais la gestion de l’énergie comme un aspect essentiel de la stratégie d’entreprise. Les clients résidentiels ont dépassé le point de basculement pour devenir également des économiseurs d’énergie sur le long terme.1
Les services publics d’électricité sont-ils donc condamnés? Pas du tout.
Alors que les clients continuent de demander des conseils à leurs fournisseurs de services sur la gestion de l’énergie, les services publics ont l’occasion de renforcer leurs relations de confiance et dedévelopper leurs services générateurs de revenus. En d’autres termes, les services publics ont la possibilité d’aider à la fois les clients résidentiels et les entreprises en leur fournissant de la formation et de nouveaux produits et services afin d’atteindre leurs objectifs de gestion de l’énergie. Malgré la concurrence accrue des nouveaux venus dans le secteur de l’énergie, Deloitte indique également que les services publics sont toujours les premiers à fournir cette aide. L’engagement des clients est au cœur de cette opportunité. Le public est impatient de jouer un rôle plus actif dans la gestion de l’énergie, et il se tourne vers ses propres fournisseurs de services publics pour l’aider à le guider.
Pour les services publics, Deloitte souligne qu’il deviendra de plus en plus important d’offrir des solutions de gestion de l’énergie personnalisées et des incitatifs ciblés. Cela peut nécessiter de travailler avec des partenaires pour regrouper des produits et services à domicile. Il peut également être nécessaire de travailler avec des fournisseurs de technologie qui peuvent aider les services publics à tirer parti du réseau intelligent et d’autres innovations pour mieux répondre aux besoins des clients.
Il y a plus de 20 ans, l’Electric Power Research Institute a publié un rapport sur les nouvelles opportunités de service pour les services publics. Le rapport a révélé que « les services d’information, y compris les activités de conseil, d’énergie et d’environnement, et les bases de données technologiques... peut apporter une valeur significative aux clients et aux services publics tout en aidant à établir le service public en tant que conseiller en efficacité énergétique du client. 2 L’idée d’exploiter l’engagement client comme un avantage concurrentiel n’est donc pas nouvelle. Il n’a fallu que quelques décennies pour qu’il arrive à maturité. Enfin, il est maîtrisé par certains des services publics les plus performants aujourd’hui. Faites-vous partie d’eux?
Comment les produits et services publics se développent
Selon le dernier rapport de GTM Research sur les sources de revenus alternatives des services publics, les plus grandes entreprises de services publics du pays explorent certaines sources de revenus traditionnelles et d’autres moins traditionnelles.3
INFORMATIONS
- Systèmes de gestion énergétique à la maison
- Rapports sur l’énergie domestique et commerciale
- Réponse de la demande
- Informations sur la consommation en ligne
SERVICES
- Protection contre les surtensions
- Rénovations de bâtiments
- Éclairage
- Protection contre les intempéries
- Réparation et entretien d’appareils électroménagers
- Recharge de véhicules électriques
AUTRES
- Garanties
- Assurance
- Services groupés (Internet et télé.)
- Inspections de domicile
- Aménagement paysager
- Conseils sur le sans fil
- Services d’octroi de permis
- Prêts pour développement économique
- Attribution de licences IP
Sources
http://www2.deloitte.com/us/en/pages/energy-and-resources/articles/opportunities-for-utilities.html
http://www.energy.ca.gov/process/pubs/new_services_opps_tr104345.pdf
http://www.greentechmedia.com/research/report/alternate-utility-revenue-streams
