Le réseau intelligent possède un énorme potentiel. L'une des raisons qui le rendent si avantageux pour les clients est l'innovation en matière de compteurs. Les compteurs intelligents, grâce à une infrastructure de mesure évoluée (AMI), deviennent rapidement des balises d'efficacité et d'économies, non seulement pour les services publics, mais aussi bien pour les clients.
L'Energy Information Administration des États-Unis rapporte qu'en 2013, les compagnies d'électricité américaines avaient déjà installé près de 52 millions de compteurs intelligents, dont près de 90 pour cent étaient des installations résidentielles.1 Avec autant de compteurs intelligents utilisés, des bénéfices mesurables sont maintenant rapportés. Selon Dan Schultz, directeur commercial de l'automatisation chez Anixter, le résultat est clair.
« Il ne fait aucun doute que les compteurs intelligents sont en train de transformer le secteur de l'énergie et d'améliorer l'expérience client », dit-il. Schultz continue en soulignant plusieurs domaines qui ont fait des compteurs intelligents la tendance du futur.
Réduction des appels et visites de service
« Les compteurs intelligents sont maintenant des points de terminaison », explique Schultz. « Les représentants du service à la clientèle peuvent maintenant "voir" ce qui se passe jusqu'au compteur sans envoyer d'équipes pour enquêter. »
Selon la National Electrical Manufacturers Association, moins de 20 pour cent des clients concernés signalent une panne (beaucoup ne sont pas à la maison lors de la panne ou supposent que la panne a déjà été signalée). Avec les compteurs intelligents, cela n'est pas un problème. Lorsqu’une AMI collecte et envoie des données, elles peuvent être traitées et analysées à l’aide des fonctions de suivi et d’analyse prédictive d’un modèle de réseau de distribution en temps réel. 2
En d’autres termes, l’emplacement de la panne peut être identifié et l’étendue de la panne peut être calculée sans que les clients n’alertent le service public.
« Il ne fait aucun doute que les compteurs intelligents sont en train de transformer le secteur de l'énergie et d'améliorer l'expérience client. »
Réduction des frais d’entretien
Lorsque le département de l'Énergie des États-Unis a étudié pour la première fois les avantages des AMI, il a révélé que les coûts de lecture des compteurs représentaient à eux seuls jusqu'à 4 pour cent des coûts d'exploitation et de maintenance des réseaux de distribution.
L'utilisation de compteurs intelligents permet d'économiser jusqu'à 77 % des coûts d'exploitation et 60 % des coûts de déploiement des véhicules.3
« Dans le passé, des milliers de compteurs ont été vérifiés à l'aveugle pour détecter l'usure et plusieurs autres problèmes d'entretien. Il faudrait des années pour tous les vérifier », explique Schultz. « Maintenant, les compteurs peuvent être programmés pour qu'une alerte soit émise quand un compteur est sous-performant ou doit être vérifié. Le résultat est une réduction significative des coûts opérationnels. »
Réduction des pertes de la ligne
Jusqu'à 6 milliards de dollars d'électricité est volé chaque année.4
Selon Schultz, le réseau intelligent a réduit plusieurs problèmes, dont le vol, qui conduisent à des pertes sur les lignes. « Le vol, en particulier, était difficile à repérer à moins d'avoir une équipe sur le terrain », explique-t-il. « Mais maintenant, si quelqu'un contourne un compteur intelligent, l'analyse signalera le problème immédiatement. En fait, la plupart des services publics ont découvert – grâce à des analyses avancées – que leurs pertes étaient beaucoup plus élevées qu'ils pensaient.
Les pertes pour des raisons techniques, autres que le vol, sont également considérablement réduites grâce aux compteurs intelligents, ce qui offre aux clients plus que des factures d’électricité moins élevées. Selon Schultz, les compteurs intelligents alertent le service public lorsque la tension n’est pas suffisamment élevée ou constante, un problème qui peut endommager les moteurs ou causer d’autres problèmes avec les machines et l’équipement des clients.
Meilleur service à la clientèle
Des services publics tels que Commonwealth Edison ont vanté l'amélioration du service à la clientèle comme avantage principal de l'installation de compteurs intelligents.5 Plusieurs de ces services publics offrent à leurs clients des outils de gestion de l'énergie en ligne, notamment la vérification des pannes ou le démarrage et l'arrêt du service en un clic. Maintenant que ces compteurs peuvent recevoir et envoyer des données, ils peuvent émettre des alertes d'utilisation élevée et des résumés hebdomadaires de l'utilisation électrique pour aider les clients à gérer leurs factures d'électricité. Certains offrent même des mesures incitatives comme un crédit sur la facture d'électricité lorsque les clients réduisent volontairement leur consommation.
« Puisque les données sont mises à jour quotidiennement plutôt que mensuellement, elles deviennent beaucoup plus utiles pour aider les clients à devenir des consommateurs intelligents », dit Schultz. Et consommer intelligemment, avec le pouvoir d’adapter leur propre consommation d'énergie, est un désir des clients que de nombreuses études ont démontré.6
Pour les services publics, le savoir est source de pouvoir. Le réseau intelligent a ouvert la porte à des produits de base, tels que les compteurs, qui fournissent des données aussi avantageuses pour les services publics que pour leurs clients.
