La communication dans une main-d'œuvre multigénérationnelle

« Dans certains de nos sites, nous pouvons avoir quatre ou cinq générations travaillant côte à côte, » dit Anne Ferrara, directrice régionale des ressources humaines chez Anixter. C'est aussi vrai pour toute l' industrie des services publics alors que la nouvelle génération dans la population active, communément appelé génération Z, rejoint la génération Y, la génération X, la génération du baby-boom et les traditionalistes au travail. Avec plus de générations travaillant ensemble que jamais auparavant, qu'est-ce qui pourrait mal tourner?

« Parmi les plus grandes différences entre les générations les plus jeunes et les plus vieilles, on trouve le style de communication et, plus précisément, le niveau de confiance sur la technologie pour la communication », explique Ferrara. « Si un jeune travailleur est malade, il va probablement envoyer un message texte à son supérieur. Si un travailleur âgé est malade, il va prendre son téléphone et appeler. Ces différences dans le style de communication peuvent sembler insignifiants mais ils peuvent avoir un impact surprenant sur la dynamique d’équipe. »

Le risque d’une mauvaise communication ajoute à cet impact. Il est bien connu que plus de 90 pour cent de la communication est non verbale. ¹ « Donc, lorsque des membres de l’équipe communiquent principalement par messages textes et par courriels, le sens caché derrière le message peut ne pas se faire ressentir », ajoute Ferrara.

Elle recommande d’éduquer les gestionnaires sur les styles de communication différents et sur les façons de limiter les défis entraînés par la gestion des personnes dont les styles peuvent être très différents les uns des autres. Ceci est particulièrement important en raison d’un changement se produisant actuellement dans des rôles de gestion au sein des services publics.

« Il se produit une inversion des rôles dans lequel de nombreux jeunes cadres se retrouvent à gérer des travailleurs plus agées qu'eux de plusieurs décénnies », dit Ferrara. « Le style de communication du gestionnaire n’est peut-être pas le meilleur pour la dynamique générale du groupe. Les gestionnaires doivent reconnaître la supposition que ce qui est le mieux pour le patron est ce qui est le mieux pour tout le monde et apprendre à la surmonter. »

Les études de performance peuvent aider à se faire des attentes et à renforcer des relations interpersonnelles souhaitables tant que les gestionnaires conseillent convenablement leurs travailleurs et se fassent des attentes réalistes. « Ne déclanchez pas une guerre entre les générations dans votre main d'oeuvre. Vous pourriez devoir être ouvert à plusieurs styles de communication, » dit Ferrara.

Ne supposez pas, cependant, que certaines générations veulent communiquer de manière stéréotypée. Alors que les gens de la génération Z semblent désespérément attachés à leurs appareils mobiles, leurs comportements communicatifs au travail peuvent vous surprendre. Selon l’agence de dotation Robert Half, 77 pour cent d'entres eux préfèrent communiquer en face à face avec des collègues lorsque le choix se présente. ² A certains égards, peut-être que les plus de choses changent, plus elles restent la même chose.

Sources

1. https://www.psychologytoday.com/blog/beyond-words/201109/is-nonverbal-communication-numbers-game

2. https://www.roberthalf.com/sites/default/files/Media_Root/images/rh-pdfs/rh_0715_grph_1330x3433_genzinfographic_usa_eng_sec.pdf